Etiket Görünümü
müşteri deneyimi
8 yazı
Teleperformance Türkiye 2021’de
yüzde 80’in üzerinde büyüdü
Son birkaç yıldır cirosunu katlayarak büyüyen Teleperformance Türkiye, 2021 yılında da ciroda yüzde 80’in üzerinde büyüme kaydetti. 35’ten fazla yeni markayla iş birliği yaptığı ve yabancı dilde sunduğu hizmetlere yeni dilleri de eklediği 2021’de, İzmir ve Diyarbakır olmak üzere iki yeni lokasyonu da hizmete açan şirket, istihdamını da yüzde 60 artırdı. Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, yeni yılda da büyümede hız kesmeyeceklerini söylüyor. Doğrular, “2022 yılında da çalıştığımız markalara özel en doğru teknolojileri konumladığımız iş birliği modelimizle müşteri memnuniyetlerini artıracak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlacak ve iş sürekliliği anlamında risklerini minimize etmelerine destek olacağız.” diyor.
IFS’in Saha Servis Yönetimi, Gartner Magic Quadrant Raporunda 6. Kez Üst Üste Lider Seçildi
IFS, zirvedeki yerini korumaya devam ederken “Vizyon Bütünlüğü” ekseninde de en üst seviyeye yerleşmeyi başardı.
Çağrı Merkezleri Derneği aracılığıyla CeyBer müşteri hizmetlerinin kalitesi tescillendi
CeyBer, müşteri hizmetleri kalitesinin uluslararası standartlarda olduğunu tescil eden ISO 18295-1 Müşteri İletişim Merkezi Standardı Belgesi’ni almaya hak kazandı
COVID-19 Salgını Sonrasında Müşteri Deneyimi Yeniden Şekillenecek
Tüketici alışkanlıklarını ve beklentilerini en iyi anlayan, tüketicilerle en doğru iletişimi kuran ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkaran işletmeler salgın sonrasında da başarısını sürdürecek.
Yapay Zeka, Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyiminde Çığır Açıyor
Başarılı müşteri deneyimi ticaret yarışında markaların öne çıkmasında kilit rol oynuyor. Müşteri tarafında ise kişiselleştirilmiş deneyimler marka tercihinde büyük fayda sağlıyor. Yapay zekanın gelişimi büyük verinin analizini kolaylaştırıyor ve kişiselleştirilmiş kataloglarla müşteri deneyimine yeni bir boyut kazandırıyor.
Müşteriler İnovasyonun Yeni Önderleri
2019 yılında firmaların başarısı, ürün ve hizmetleri hakkında yapılan kullanıcı yorumlarıyla ölçülüyor. Tüketiciler, fikirlerine önem veren ve onları önemseyen şirketleri tercih ediyor. Aldığı yorumlarla dünyanın en büyük online alışveriş platformu olan Amazon’da kendi klasmanında birinci sıraya yükselen Anker, yöneticilere “Başarılı iletişim nasıl elde edilir?” sorusunun cevabını veriyor.
Yeni Ürün Yöneticilerimiz: Müşteriler
İletişimin en etkin olduğu çağdayız. Sosyal medya ve online marketlere bırakılan görüşler, tüketicilerin fikirlerini önemli ölçüde değiştiriyor. Ancak müşterilerle kurulan başarılı iletişim yalnızca müşteri memnuniyetini ve sadakatini etkilemez; ürünlerimizi farklı bir perspektiften görme ve onları son kullanıcının ihtiyaçları dahilinde yenileme şansı tanır.
Tüketici elektroniğine kapsamlı analiz: Teleperformance CX Lab Global 2018
14 farklı ülkeden 200 bine yakın müşteriyle yapılan görüşmeler sonucunda ortaya çıkan Teleperformance CX Lab Global 2018 Araştırması, tüketici elektroniği sektörünün güncel durumunu gözler önüne seriyor. Araştırmanın sonuçları, başarılı olmak isteyen firmalara kapsamlı bir yol haritası sunuyor.