VeriNays Araştırma’nın gerçekleştirdiği “Türkiye’nin Online Kitap Alışveriş̧i Alışkanlıkları Araştırması” sonuçlandı. Araştırma sonuçlarında amazon.com.tr, online kitap alışverişlerinde en sevilen, en çok tavsiye edilen ve en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan e-ticaret sitesi oldu.
Türkiye’deki kitap alışveriş alışkanlıklarına da ışık tutan rapor, kitapseverlerin uygun fiyatlar, geniş ürün seçkisi ve alışveriş kolaylığı nedeniyle giderek daha fazla online alışverişi tercih ettiklerini ortaya koyuyor.
Amazon Türkiye’nin, Türkiye’deki kitapseverlerin kitap alışveriş alışkanlıklarını daha iyi anlamak amacıyla bağımsız araştırma şirketi VeriNays Araştırma iş birliğiyle gerçekleştirdiği “Türkiye’nin Online Kitap Alışverişi Alışkanlıkları Araştırması” sonuçlandı. Türkiye genelinde CAWI (online görüşme) tekniği kullanılarak 1.500’den fazla kişinin katılımıyla yapılan araştırma, online kitap alışverişinin hızla yaygınlaştığını ve amazon.com.tr‘nin bu alanda kitapseverlerin en sevdiği, en memnun kaldığı ve en çok tavsiye ettiği e-ticaret sitesi olduğunu ortaya koyuyor.
Online kitap alışverişlerinde en sevilen e-ticaret sitesi amazon.com.tr
Araştırma sonuçlarına göre amazon.com.tr, kitap alışverişlerinde en sevilen e-ticaret sitesi konumunda. Amazon.com.tr‘den kitap alışveriş yapan her iki kişiden biri, amazon.com.tr‘den kitap alışverişi yapmayı ne kadar sevdiğini 10/10 tam puanla değerlendiriyor. Müşterilerin amazon.com.tr‘ye duyduğu güven ve bağlılık, memnuniyet skorlarına da yansıyor.
Online kitap alışverişi yapanlar en çok amazon.com.tr‘den memnun
Amazon.com.tr araştırma sonuçlarına göre online kitap satın alma deneyiminde yarattığı memnuniyet ile de müşterilerin gözdesi durumunda. Bu kategorideki alışverişlerde 10 üzerinden 9 ortalama memnuniyet skoruyla en üst sırada yer alan amazon.com.tr, hızlı, eksiksiz ve sorunsuz teslimat deneyim skorlarıyla da öne çıkıyor. Ek olarak müşteriler, uygun fiyatlardan duyulan memnuniyet konusunda da amazon.com.tr‘yi ilk sıraya yerleştiriyor.
Amazon.com.tr‘nin tercih edilme nedenlerinin başında hızlı teslimat geliyor
Katılımcılara sık alışveriş yaptıkları siteyi neden tercih ettikleri sorulduğunda, amazon.com.tr için öne çıkan ilk neden yüzde 63 oranla “hızlı teslimat” oluyor. Amazon Türkiye’nin müşteri hizmetlerine gelen olumlu yorumların büyük bir bölümü de, kitap alışverişindeki hızlı ve özenli teslimat deneyimine dair memnuniyet içeriyor. Amazon.com.tr‘yi tercih etme sebepleri arasında sayılan diğer sebepler ise uygun kampanyalar sunması (yüzde 61), sorunsuz ürün teslimatı yapması (yüzde 53), kargo ücreti olmaması (yüzde 52) ve geniş kitap çeşitliliği (yüzde 42) olarak sıralanıyor.
Online kitap alışverişlerinde en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesi amazon.com.tr
Amazon.com.tr, aynı zamanda online kitap alışverişlerinde en çok tavsiye edilen e-ticaret sitesi. “Kitap alışverişi yaptığınız siteleri bir başkasına tavsiye eder misiniz?” sorusuna verilen yanıtlarda amazon.com.tr, 43 olan kategori ortalamasını bir hayli geride bırakarak, 64 ile en yüksek tavsiye skoruna ulaştı. Bu yüksek oran, amazon.com.tr‘nin yalnızca fiyat ve teslimat avantajı değil, genel alışveriş deneyimini kolay ve güvenilir kılma vizyonuyla da ilgili.
Amazon Türkiye Kitap ve Hızlı Tüketim Kategorisi Genel Müdürü Serdar Çepniler: “Kitap okumayı daha kolay ve erişilebilir hale getirmeye odaklanıyoruz”
Amazon Türkiye Kitap ve Hızlı Tüketim Kategorisi Genel Müdürü Serdar Çepniler, araştırma sonuçlarına ilişkin değerlendirmesinde şunları söyledi: “Online kitap alışverişlerinde en sevilen, en çok tavsiye edilen ve en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan e-ticaret sitesi olduğumuz için gurur duyuyoruz. Çünkü Amazon’un global yolculuğu kitaplarla başladı; bu nedenle kitap kategorisi bizim için aynı zamanda kültürel bir sorumluluk anlamına da geliyor. Okumayı daha kolay ve erişilebilir hale getirmenin ülkemizde kitap okumayı arttırmada en etkili yollardan biri olduğuna inanıyoruz. Bu yüzden Türkiye’de de ilk günden bu yana amacımız, okurları sevdikleri kitaplarla hızlı ve kolay bir şekilde buluşturmak oldu. Bu araştırmanın sonuçları da bakış açımızın ve kitap alışverişlerinde sunduğumuz müşteri deneyiminin, müşteriler nezdinde karşılık bulduğunu ve değer gördüğünü gösteriyor. Türkiye’de kitap okuma alışkanlığını geliştirmek, okuyucuları yeni edebi keşiflerle buluşturmak ve yazarların hedef kitlelerine ulaşmalarına yardımcı olmak amacıyla yayın evleri ve edebiyat dünyasındaki diğer paydaşlarla ortak çalışmaya ve müşterilerimizi en geniş seçkide kitaplarla, hızlı bir biçimde buluşturmaya devam edeceğiz.”
Türkiye’nin kitap okuma ve online kitap alışverişi alışkanlıkları hakkında araştırmadan çıkan diğer önemli bulgular ise şu şekilde sıralanıyor;
Online alışveriş uygun fiyat, çeşitlilik ve hızlı teslimat sebebiyle daha çok tercih ediliyor
Katılımcıların yüzde 86’sı kitap alışverişlerinde hem mağaza, hem online kanalları tercih ettiğini belirtirken, hem online hem fiziksel mağazadan kitap alışverişi yapanların yüzde 78’i ise ağırlıklı olarak online alışveriş yaptıklarını ifade ediyor. Online alışverişi tercih etmenin en önemli nedeni yüzde 68 oranıyla uygun fiyatlar olarak öne çıkarken, yüzde 61’i aradıkları tüm kitapları bulabildiklerini, yüzde 53’ü ise daha hızlı alışveriş yapabildiklerini belirtiyor.
Geçmiş yıllara göre daha az kitap okuyoruz
Araştırmaya katılan kitapseverlerin yarısı, geçmişte daha fazla kitap okuduğunu dile getiriyor. Daha az okumanın başlıca nedenleri arasında zaman bulamama (%50), iş hayatının yoğunluğu (%44), kitap fiyatlarındaki değişim (%42) ve sosyal medyanın dikkat dağıtıcı etkisi (%39) bulunuyor. Buna rağmen her gün mutlaka kitap okuduğunu söyleyenlerin oranı yüzde 27, sıklıkla kitap okuduğunu söyleyenlerin oranı ise yüzde 60.
Online kitap alışverişi, kitaplara erişimi kolaylaştırıyor
Katılımcıların yüzde 92’si, online kitap alışverişinin daha fazla kitaba ulaşımı kolaylaştırdığını ifade ediyor. Online alışverişin kitapları maddi açıdan daha ulaşılabilir kıldığını belirtenler ise yüzde 89 ile ikinci sırada yer alıyor. Ayrıca, yüzde 88’i bu sayede farklı türlerde kitaplarla tanıştığını, yüzde 87’si yeni yazarlar keşfettiğini, yüzde 84’ü ise online alışverişin okuma alışkanlıklarını olumlu etkilediğini belirtiyor. Son bir yıl içerisinde okunan kitap sayısı ortalama 10-12 olurken, katılımcıların yüzde 67’si tek seferde ortalama 2-3 kitap satın alıyor.
En çok tercih edilen tür: Roman
Kitaplar arasında en çok roman (%88) tercih edilirken; macera, bilim kurgu & fantastik, polisiye ve psikolojik romanlar en sevilen alt türler olarak öne çıkıyor. Romanları, öykü (%64) ve tarih (%61) takip ediyor. Kadın okuyucular öykü, roman ve şiir türlerine daha çok ilgi gösterirken; erkek okuyucular tarih, iş & ekonomi ve siyaset kitaplarına yöneliyor.
