Dijitalleşmek birçok şirket icin şüphesiz önde gelen konulardan bir tanesi. Verimlilik, müşteriyi yakından tanıyarak tüketim alışkanlıkları analiziyle kişiye özel hizmet verebilmek, ihtiyaca göre yeni ürün yaratabilmek, çevrim içi ve dışı kanalları entegre edip optimal pazarlama yöntemlerini ve kusursuz müşteri deneyimini hayata geçirebilmek dijitalleşebilen firmaların fark yaratabildiği temel alanlar olarak karşımıza çıkıyor.
Şirketlerin dijital yolculuğunda başarılı olabilmesi için, hangi alana odaklanacağına karar vermesi, organizasyon yapısını ve yatırımlarını bu odağa göre yönlendirmesi kritik oluyor. Dijitalleşme şirketlerin her alanında hayata geçebilecek bir insiyatif; bu yüzden önceliklendirmek ve odağı koruyup ölçülebilir sonuçlar elde etmek önemli. Her alanda dijitalleşmek ideal senaryo ancak tüm alanları adreslemeye çalışan bir çözümün iyi sonuçlar vermediğini birçok örnekte görüyoruz.
Öncelikle dönüşüme başlayabilmek icin teknoloji alt yapısının güçlü ve gerekli iç kaynakların tedarik edilmiş olması şart. Bunu sağlayacak ve güçlendirecek olan üst düzey teknoloji yöneticileri, tablodaki “Digital Transformers – Dijital Dönüşüm Liderleri” nin farklılaşabilmek için gerekli teknoloji ve bilişim sistemlerini elinde bulundurduğundan emin olmalı. Bu dijital dönüşüm liderlerini de “Veri Analitiği”, “Müşteri Deneyimi ve Çoklu Kanal Yönetimi”, “Dijital Pazarlama”, “İnovasyon ve Yeni Ürün Yönetimi” ve “Endüstriyel Otomasyon” başlıklarında topluyoruz.
Dijital Dönüşüm Liderleri, dönüşümün daha ölçeklenebilir olmasını, pilottan öteye yaygınlaşmasını hedefliyor. Başarı kriterleri performansı ve ciroyu yükseltmek olmakla beraber, öncelikleri yeni iş modellerinde, ürün ve servislerin kullanım alanlarında müşteri memnuniyetini artıtıp yenilik getirmek oluyor.
Müşteriyi yakından tanımak öncelikle veri analitiğinin uzmanlık konusu. Müşterinin davranışlarını analiz edebilmek icin tüm verinin güvenli bir sekilde depolanıp işlenebilmesi ve karar verme mekanizmalarının temelini oluşturarak diğer departmanları besleyebilmesi gerekiyor. Bu uzmanlığın başına geçecek üst düzey veri analitiği yöneticilerini araştırırken öncelikle büyük miktarda verinin işlenebildiği finans, telekom, danışmanlık, perakende sektörlerine ve akademiye bakıyoruz.
İnovasyon ve yeni ürün geliştirme uzmanlığının başına geçecek liderler ise ağırlıklı olarak start-up’lar, telekom ve finans sektöründe karşımıza çıkıyor. Yazılım geliştirme, çözüm mimarisi ve tasarım teknolojisi gibi alanlarda deneyimi bulunan bu profiller sürekli olarak küresel gelişmeleri takip edip daha talep oluşmadan müşterinin önüne yeni hizmet ve ürünlerle gelmeyi hedefliyor.
Pazarlamada dijital çağ
Dijital Pazarlama, çevirim içi tüketici davranışlarını analiz ederek çok kanallı bir dünyada müşteriye ulaşarak ticari değer yaratmayı hedefine koyuyor. Artık firmalar sosyal medya, chatbot ve mobil uygulamalar gibi kanallarla hedef kitlesine ulaşabiliyor. Dijital kanalların başına geçecek liderlerin internet reklamcılığı, performans pazarlaması, arama motoru pazarlaması (SEM), marka mimarisi, tıklama başına ödeme reklamcılığı gibi konularda uzmanlıkları olması gerekiyor. Bu tarz yöneticiler, dijital ajans, e-ticaret, finans, perakende ve telekom sektörlerinde yetişebiliyor.
Dijital pazarlamayla cok yakın çalışan, müşterilerin tüketici olarak şirketlerle kurduğu etkileşime odaklanarak ve bunu ölçerek değer yaratan müşteri deneyimi birimi, müşterinin çevirim içi ve dışındaki tüm noktalarda eşsiz ve optimal bir süreç yaşamasını hedefliyor. Buraya liderlik edecek profiller müşteri ilişkileri yönetimi, segmentasyon, çok kanallı pazarlama gibi alanlarda deneyime sahip olup ağırlıklı olarak e-ticaret, perakende, danışmanlık, finans, telekom ve internet şirketlerinden geliyor.
Son olarak endüstriyel otomasyon ise üretim esnasında yapay zeka, otomasyon ve yazılım teknolojilerini kullanarak insan gücü, hatası ve masrafını minimuma indirgeyerek verimliliği ve kusursuz üretimle gelen müşteri memnuniyetini hedefliyor. Bu uzmanlığın başına geçecek liderleri araştırırken endüstriyel otomasyon, otomotiv ve savunma sanayii sektöründeki şirketler öne çıkıyor.
Tüm bu süreçlerde kritik olan, organizasyondaki mevcut yapının, iş modelinin ve ihtiyacın analizinin yapılıp, dijital dönüşüm sürecine liderlik edecek sürdürülebilir insan kaynağının belirlenmesi. Covid-19 salgınının yarattığı küresel krizde tekrar gördük ki dijital dönüşümde kat edilen yol şirketlerin yeni dinamiklere hızlıca adapte olup operasyonuna devam edebilmesinde fark yaratan tek kriter.
Dijital dönüşümde geriden gelen şirketler ise gerekli kaynaklara sahip olmasa bile zorunlu olarak kendini bu sürecin içerisinde buldu. “Yeni normal” dediğimiz bu günlerde artık teknolojik olarak yeni bir yaşam standartı belirlendi. Şirketlerin sadece ön plana çıkabilmek, globaldeki yeniliklere yetişebilmek değil, hayatta kalabilmek için dijital dönüşüm yolculuklarında hızla yol almaları gerekiyor.
